Обмін та повернення

Оформити повернення або обмін онлайн: заповнити заявку

Форма відкриється на службовому домені zakupeace.biz.ua — це наш сервіс обробки заявок на повернення та обмін.

1. Загальні умови

Ви можете повернути або обміняти товар, придбаний у нашому інтернет-магазині, протягом 14 днів з дня отримання товару, якщо товар вам не підійшов або не відповідає вашим очікуванням.

Умови повернення та обміну:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації.
• Збережено оригінальний товарний вигляд, упаковку, пломби та всі супровідні бірки.
• Є товарний чек або накладна, що підтверджує покупку. Фіскальний чек — за наявності.

Обмін або повернення товару здійснюється через "Нову Пошту".

2. Витрати на повернення та обмін

• Товар з дефектом, некомплектний або такий, що не відповідає заявленим характеристикам, — витрати на зворотну доставку покриває магазин.
• Товар належної якості, який просто не підійшов, — витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Важливо:

• Товари без гарантії не підлягають поверненню після 14 днів з моменту покупки.
• Товари з гарантією обслуговуються та ремонтуються після 14 днів у сервісних центрах.
• Доставка товару до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця.
• Діагностика майстром сервісного центру безкоштовна.

3. Як повернути товар і отримати кошти

1. Заповніть онлайн-форму заявки на повернення. Це основний спосіб оформлення — заявка одразу потрапляє до менеджера.
2. Завантажте бланк акта за посиланням у формі, роздрукуйте, заповніть і підпишіть. Якщо немає можливості роздрукувати — складіть його від руки за зразком.
3. Додайте до заявки фото товару, фото заповненого акта, а за наявності браку — коротке відео.
4. Менеджер перевірить матеріали та зв’яжеться з вами протягом 3 робочих днів, щоб надати адресу відправлення.
5. Вкладіть у посилку акт, товар і товарний чек із початкової відправки. Відправте Новою поштою на надані реквізити й передайте менеджеру номер ТТН.
6. Після надходження товару на склад ми перевіряємо його стан і повертаємо кошти протягом 7 днів.

Кошти повертаються безготівково на банківську картку або рахунок, зазначені в акті та в заявці. Якщо замовлення оплачувалося готівкою при отриманні, повернення все одно здійснюється банківським переказом.

Заповнений акт обов’язковий: на його підставі продавець реєструє повернення через РРО/ПРРО та зберігає документи для податкової.

Узгодження адреси відправлення

Не відправляйте посилку без попереднього узгодження з менеджером. Адресу та реквізити отримувача повідомить менеджер після обробки вашої заявки. Якщо номер ТТН не переданий менеджеру або дані отримувача вказані невірно, ми не можемо гарантувати приймання посилки.

Приклад заповнення Акту про повернення коштів можна завантажити тут: [Натисніть тут]

Телефонна лінія: 0 800 2000 70

4. Обмін товару на інший

• Обмін товару можливий протягом 14 днів з дня отримання товару.
• Товар повинен бути у належному стані, без слідів використання, збереженою упаковкою та чеком.
• При обміні товару заповнення акта повернення НЕ потрібно. Акт про видачу коштів при обміні не складається, оскільки кошти не видаються. Обмін узгоджується з менеджером.
• Якщо обмін здійснюється через відправку товару поштою, покупець попередньо узгоджує деталі з менеджером.

5. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають:

• Товари після використання (якщо немає заводського дефекту).
• Акумуляторні батареї після розпакування та першого використання.
• Розхідні матеріали (диски, ланцюги, фільтри тощо).
• Інструменти та обладнання, що мають механічні пошкодження після експлуатації.

Детальніше про гарантійні та негарантійні випадки читайте тут: [Натисніть тут]

6. Важливі моменти

Перед відправленням товару на повернення або обмін:

• Переконайтесь, що товар зберіг споживчі властивості.
• У посилку вкладіть: заповнений і підписаний акт, товар в оригінальній упаковці з бірками, товарний чек із початкової відправки. Фіскальний чек — за наявності.
• Для товарів з дефектами або неправильною комплектацією — залиште всі бірки та упаковку.

У разі гарантійного звернення:

• Доставку до сервісного центру оплачує покупець.
• Діагностику проводить сервісний центр безкоштовно.

Якщо у вас виникли питання щодо повернення чи обміну, звертайтеся:
Телефон: 0 800 2000 70
Email: leader.mah.com@gmail.com

Оформити повернення або обмін онлайн: заповнити заявку

Форма відкриється на службовому домені zakupeace.biz.ua.